¿Dónde y cuándo puedo retirar mi credencial?

Las credenciales se podrán retirar en el Hall 8, al que se puede acceder por la entrada N4 del centro ExCeL de Londres. El registro y la recolección de las credenciales para los jugadores de categoría Máster de JCC y videojuegos, para todos los jugadores de Pokémon UNITE y todos los jugadores de Pokémon GO tendrá lugar el jueves, 4 de abril. Los jugadores de las categorías Júnior y Sénior de JCC y videojuegos podrán recoger sus credenciales el viernes, 5 de abril.

Estos son los horarios en hora local:

• Jueves, 4 de abril: de 13:00 a 20:00

• Viernes, 5 de abril: de 08:00 a 20:00

• Sábado, 6 de abril: de 08:00 a 20:00

• Domingo, 7 de abril: de 08:00 a 17:00

¿Puedo inscribirme en el propio torneo?

Los participantes deberán inscribirse en línea y no podrán inscribirse en el lugar del evento. Si no se agotan las credenciales de espectador, se pondrán a la venta en el recinto del evento durante el fin de semana y hasta que este finalice.

¿Tengo que llevar la credencial?

Mientras dure el evento, todas las personas presentes tendrán que llevar la credencial en un lugar visible. Quienes no la tengan podrían ser expulsados del recinto.

¿Qué ocurre si pierdo mi credencial?

Acércate al mostrador de servicio de atención al cliente en el recinto del evento para obtener más información y conocer los siguientes pasos.

¿Por qué tengo que dar mi fecha de nacimiento para registrarme?

La fecha de nacimiento es necesaria para asegurarnos de que cada jugador compite en la categoría de edad que le corresponde. Si no podemos confirmar la fecha de nacimiento de un jugador, no podrá inscribirse en línea para ningún evento.

¿Recibiré algo por correo o antes del evento con mi compra?

No recibirás ningún artículo físico antes del evento. Sin embargo, recibirás un correo electrónico con la confirmación de que te inscribiste en el evento con éxito. Este correo electrónico te ayudará a la hora de hacer el registro en el evento y obtener tu credencial.

¿Puedo solicitar una devolución del importe del evento, las credenciales, etc. después de registrarme?

Los reembolsos no están disponibles para este evento y las entradas son intransferibles. Si tu situación ha cambiado, ponte en contacto con el organizador del torneo.

¿Cómo se gestiona la seguridad con relación al COVID-19?

Los eventos de Play! Pokémon se realizan en cumplimiento con las leyes locales. Es responsabilidad de todos los participantes y/o sus progenitores o tutores el conocer el riesgo de COVID-19 asociado a las actividades multitudinarias, así como los requisitos y procesos para participar que se encuentran en los Protocolos de Play! Pokémon relativos a la COVID-19, que se pueden encontrar aquí.

¿Hay un área de objetos perdidos?

Sí. Objetos perdidos se encuentra en el mostrador de atención al cliente del recinto del evento. Este mostrador se encuentra en la entrada N3. Una vez finalizado el evento, deberás ponerte en contacto con el organizador del torneo enviando un correo electrónico a customersupport@tournamentcenter.gg.

¿Hay accesos para sillas de ruedas y personas con movilidad reducida?

El centro ExCeL de Londres dispone de una variedad de servicios de accesibilidad, incluyendo el alquiler de sillas de ruedas y carritos eléctricos. Si necesitas un espacio designado para sentarte u otro tipo de ayuda para acudir al evento, envía un correo electrónico al equipo de Atención al Cliente.

¿Habrá estaciones de carga?

En este evento no habrá estaciones de carga oficiales para dispositivos. Es aconsejable que los jugadores lleven consigo un cargador para su consola y sus dispositivos, ya que es responsabilidad de cada jugador que ésta se mantenga operativa durante el torneo.

¿Se podrán tomar fotos y videos en el evento?

Sí, se permite tomar fotos y videos en el espacio sólo para uso personal. También habrá cobertura profesional de video y fotografía de TPCi y sus socios colaboradores. Al asistir a una zona de pago del Campeonato Internacional de Europa, das tu consentimiento para que el personal de TPCi o sus socios colaboradores te tomen fotografías.

¿Habrá pases de prensa disponibles para este evento?

Si tienes interés en obtener un pase de prensa para este evento, visita este enlace para obtener más información.

¿Qué objetos están prohibidos?

Para garantizar la seguridad de todos los asistentes, los siguientes objetos no se permitirán en el evento:

• Objetos que podrían ser considerados "armas" y que no pasarían la seguridad de una aerolínea (incluyendo todas las armas de fuego, objetos afilados, armas de juguete y aerosoles).

• Dispositivos electrónicos para fumar.

• Bolsas más grandes de 23 cm × 36 cm × 56 cm (9" × 14" × 22"). Si una aerolínea no lo clasificaría como equipaje de mano, es demasiado grande.

• Bebidas alcohólicas o cualquier sustancia ilegal.

• Prendas de vestir, objetos o señales con palabras o imágenes explícitas.

• Animales (excepto animales de servicio).

• Todas las bolsas están sujetas a ser revisadas al entrar al evento, y el personal de seguridad se reserva el derecho a denegar la entrada.

¿Puedo hacer cosplay en el recinto?

Sí. Nos encanta ver a nuestros fans vestidos como sus personajes y Pokémon favoritos de toda la franquicia. Ten en cuenta que los atuendos deben ser apropiados para todas las edades y no podrán tener ningún artículo prohibido.

¿Puedo comprar, vender o intercambiar cartas en el recinto?

Intercambiar cartas con otros jugadores es siempre uno de los mayores atractivos del juego, e invitamos a los jugadores a que lo hagan en nuestros torneos. Además, habrá distribuidores oficiales en donde se podrá comprar o vender. TPCi no se hace responsable de las transacciones realizadas con los distribuidores en el evento. Comprar o vender cartas con un distribuidor no registrado está estrictamente prohibido en el evento y puede incurrir en la expulsión del recinto.

¿Puedo vapear o usar un cigarrillo electrónico en el recinto?

No, el uso de cigarrillos electrónicos o vapeadores no está permitido dentro del recinto del Campeonato Internacional de Europa.

¿Cuál es el código de conducta para este evento?

The Pokémon Company International se compromete a fomentar un entorno que sea inclusivo con todos los participantes. Esperamos que todos los asistentes al evento lean y cumplan la Política de Inclusión de Play! Pokémon.

Las Normas de conducta de Play! Pokémon para todos los eventos de la Serie de Campeonatos están disponibles aquí.

¿Tengo que inscribirme en línea en el evento?

Sí, todos los participantes tendrán que inscribirse en su respectivo Campeonato Internacional antes del evento. Los jugadores deben inscribirse en sus eventos en rk9.gg.

Quienes quieran acudir como público, pueden inscribirse aquí.

¿Puedo transferir mi inscripción a otro participante?

Como se indica en la información de las inscripciones de rk9.gg, los pases de los torneos y de público no son reembolsables y no se pueden transferir a otras personas o cuentas. Si las circunstancias cambiaran antes de que comience el evento y no se pudiera asistir, se debe enviar una consulta al servicio de atención al cliente de RK9.

¿Cuándo recibiré el premio de gastos de viaje o el estipendio de viaje para este evento?

Quienes consigan un premio que incluya los gastos de viaje recibirán una cantidad fija antes de que empiece el evento. Los jugadores son responsables de reservar el alojamiento y el viaje, y deben completar el formulario de gastos de viaje para recibir el premio. Los ganadores recibirán un correo antes del evento con todas las instrucciones para recibir la cuantía de los gastos de viaje.

Quienes hayan ganado el estipendio de viaje, lo recibirán después del evento. Los jugadores deben asistir al torneo y completar al menos una ronda del evento principal para recibir el estipendio de viaje. También recibirán un correo antes del evento con toda la información sobre el estipendio, pero no tendrán que rellenar ningún documento para recibirlo.

¿Habrá descansos para comer durante el evento?

Habrá una pausa para comer para las categorías Júnior y Sénior de JCC y videojuegos. La hora concreta de esta pausa se anunciará en el Campeonato Internacional de Europa.

No habrá pausa para comer ni en las categorías Máster del torneo de JCC y videojuegos, ni en el torneo de Pokémon GO ni en el torneo de Pokémon UNITE.

¿Qué hoteles se encuentran cerca del recinto del evento?

Aquí encontrarás un mapa con los hoteles cercanos al centro ExCeL de Londres.

¿Dónde puedo comer durante el evento?

Aquí encontrarás un mapa con los establecimientos de comida cercanos al centro ExCeL de Londres.

También hay establecimientos de comida y bebida dentro del propio recinto. Aquí puedes ver qué establecimientos están abiertos hoy.

¿Dónde está el aeropuerto más cercano al recinto del evento?

El aeropuerto internacional más cercano al centro ExCeL es el London City Airport (LCY), que se encuentra, aproximadamente, a cinco o diez minutos en coche o transporte público del recinto. El aeropuerto de London Heathrow (LHR) ofrece mayores conexiones internacionales y puede que sea más conveniente para quienes viajen desde fuera de Europa. Heathrow se encuentra a una hora del recinto en tren y, aproximadamente, 90 minutos en carro. Aquí puedes encontrar toda la información.

¿Puedo estacionar mi vehículo en el recinto?

Hay varios estacionamientos cerca del centro ExCeL de Londres desde los que es posible llegar a pie. Quienes asistan al evento en auto, pueden usar el código postal E16 1FR para llegar al recinto. Aquí puedes encontrar toda la información sobre el estacionamiento. Los gastos de aparcamiento serán responsabilidad de los asistentes al evento.

¿Qué debo hacer si tengo más preguntas?

El servicio de atención al cliente puede ayudarte con las preguntas que no estén incluidas en esta página. Si tienes otra consulta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Pokémon.