Dove e quando posso ritirare il mio tesserino?

I tesserini per questo evento saranno disponibili all'ExCeL London nella sala N8 (a cui si accede tramite l'ingresso N4). I partecipanti ai tornei del GCC e dei videogiochi Pokémon per la categoria Master e tutti i partecipanti ai tornei di Pokémon UNITE e Pokémon GO dovranno eseguire la registrazione e ritirare i tesserini giovedì 4 aprile. I partecipanti ai tornei del GCC e dei videogiochi Pokémon per le categorie Junior e Senior potranno ritirare i tesserini venerdì 5 aprile.

I tesserini possono essere ritirati nei seguenti orari (ora di Londra):

• Giovedì 4 aprile: dalle 13:00 alle 20:00

• Venerdì 5 aprile: dalle 08:00 alle 20:00

• Sabato 6 aprile: dalle 08:00 alle 20:00

• Domenica 7 aprile: dalle 08:00 alle 17:00

Posso effettuare l'iscrizione per ottenere un tesserino in loco?

I giocatori devono effettuare l'iscrizione online (pagina disponibile solo in inglese) e non potranno iscriversi in loco. Se i tesserini per gli spettatori non sono esauriti, saranno disponibili per l'acquisto in loco durante il weekend, fino al termine dell'evento.

Devo indossare il mio tesserino?

Sì, sia i giocatori che gli spettatori devono indossare il proprio tesserino in modo visibile per tutta la durata dell'evento. Chiunque all'interno dell'area dell'evento venga trovato senza tesserino potrebbe essere invitato a uscire.

Cosa succede se perdo il mio tesserino?

Recati al servizio clienti in loco all'evento per ricevere informazioni e istruzioni al riguardo.

Perché per iscrivermi devo fornire la mia data di nascita?

La data di nascita dei giocatori è necessaria per assicurarsi che vengano inseriti nella categoria d'età giusta per l'evento a cui stanno cercando di iscriversi. Non sarà possibile registrarsi online ad alcun evento senza confermare la propria data di nascita.

Riceverò qualcosa per il mio acquisto tramite posta o prima dell'evento?

Non riceverai alcun oggetto fisico prima dell'evento. Riceverai invece un'e-mail di conferma se la tua iscrizione è andata a buon fine. Questa e-mail ti sarà utile quando verrà il momento di effettuare la registrazione in loco e ritirare il tesserino per l'evento.

Posso ottenere un rimborso dopo l'iscrizione (per eventi, tesserino o altro)?

Non sono previsti rimborsi per questo evento e i biglietti non sono trasferibili. Se le tue circostanze sono cambiate, invia un'e-mail agli organizzatori dell'evento.

Quali sono le procedure di sicurezza per il COVID-19?

Gli eventi Play! Pokémon operano nel rispetto delle leggi locali. È responsabilità di tutti i partecipanti e/o dei relativi genitori o tutori comprendere appieno i rischi associati al COVID-19 in caso di grandi assembramenti e tutti i requisiti e i processi necessari per la partecipazione elencati nei protocolli Play! Pokémon relativi al COVID-19 reperibili qui.

C'è un ufficio oggetti smarriti?

Sì. L'ufficio oggetti smarriti si trova in loco presso l'area del servizio clienti dell'evento. Il servizio clienti si trova all'ingresso N3. A evento concluso, dovrai contattare gli organizzatori del torneo tramite e-mail all'indirizzo customersupport@tournamentcenter.gg.

Sono disponibili sedie a rotelle o servizi per l'accessibilità delle persone disabili?

ExCeL London offre una serie di servizi per garantire accessibilità (pagina disponibile solo in inglese), incluso il noleggio di sedie a rotelle e scooter per la mobilità. Se dovessi aver bisogno di posti preassegnati o supporto di altro genere per poter partecipare all'evento, invia un'e-mail al nostro servizio clienti.

Saranno disponibili postazioni di ricarica?

A questo evento non saranno disponibili postazioni di ricarica ufficiali. Si consiglia vivamente ai giocatori di portare con sé un blocco alimentatore per le proprie console e i propri dispositivi personali. È responsabilità dei giocatori assicurarsi che tutti i propri dispositivi personali necessari per la partecipazione al torneo siano funzionanti per l'intera durata dell'evento.

Si possono fare foto o video a questo evento?

Sì. È consentito fare foto e video nel padiglione solo per uso personale. È prevista anche una copertura video e fotografica professionale da parte di TPCi e i suoi partner. Visitando un'area riservata ai possessori di tesserino dei Campionati Internazionali Europei, dai il tuo consenso ad apparire in foto scattate da TPCi o i suoi partner.

Sono disponibili pass stampa per questo evento?

Se ti interessa ricevere un pass stampa per questo evento, visita questa pagina per ulteriori informazioni.

Quali oggetti sono proibiti all'interno del padiglione?

Per motivi di sicurezza, i seguenti oggetti non sono ammessi all'interno dell'area dell'evento:

• Oggetti che potrebbero essere considerati armi e che non supererebbero i controlli di sicurezza degli aeroporti. Questo include ogni sorta di arma da fuoco, oggetti affilati o appuntiti, armi giocattolo o finte e gas compressi.

• Dispositivi elettronici per fumatori.

• Borse le cui misure superano 23cm×36cm×56cm. Se non rientrano nella categoria di bagaglio a mano secondo gli standard delle compagnie aree, sono troppo grandi.

• Bevande alcoliche o sostanze illegali.

• Abbigliamento, articoli o cartelli con frasi o immagini esplicite.

• Animali (eccetto animali di servizio).

• Tutte le borse verranno controllate all'ingresso e gli addetti alla sicurezza si riservano il diritto di negare l'accesso all'evento, qualora opportuno.

Posso entrare all'evento in cosplay?

Sì. Amiamo vedere i nostri fan nei panni dei loro personaggi o Pokémon preferiti della serie. Ricorda che i costumi devono essere adatti a tutte le età e non devono includere oggetti proibiti.

Posso comprare, vendere o scambiare carte in loco?

Lo scambio di carte tra giocatori è una delle maggiori attrattive del gioco ed è certamente permesso ai tornei. Sul posto si troveranno venditori autorizzati presso cui effettuare compravendite. TPCi non è responsabile delle transazioni effettuate con i venditori in loco. La compravendita di carte tramite venditori non autorizzati è severamente vietata e può comportare l'espulsione dalla sede dell'evento.

Posso usare un vaporizzatore o una sigaretta elettronica all'interno della sede dell'evento?

No, l'uso di vaporizzatori o sigarette elettroniche non è permesso all'interno del padiglione dei Campionati Internazionali Europei.

Qual è il codice di condotta per questo evento?

The Pokémon Company International si impegna a promuovere un ambiente inclusivo per tutti i partecipanti. Ci aspettiamo che tutti i partecipanti all'evento controllino e rispettino le Norme sull'inclusività del programma Play! Pokémon.

Le norme di condotta del programma Play! Pokémon per tutti gli eventi di campionato si trovano qui.

Devo iscrivermi online all'evento?

Sì. Tutti i giocatori sono tenuti a iscriversi in anticipo al torneo dei Campionati Internazionali a cui intendono partecipare. L'iscrizione dovrà essere effettuata su rk9.gg (pagina disponibile solo in inglese).

Gli spettatori possono richiedere i loro tesserini qui.

Posso trasferire la mia iscrizione a un altro giocatore?

Come stabilito nei dettagli dell'iscrizione online su rk9.gg, tutti gli eventi e i tesserini per gli spettatori non sono rimborsabili né trasferibili a un'altra persona o a un altro account. Se le tue circostanze dovessero cambiare prima dell'inizio dell'evento e tu non potessi partecipare, invia una richiesta di supporto al servizio clienti su RK9 (pagina disponibile solo in inglese).

Quando riceverò il mio viaggio premio o l'indennizzo per le spese di viaggio per questo evento?

I giocatori che si qualificano per un viaggio premio riceveranno un importo forfettario prima dell'evento e dovranno provvedere alla prenotazione del proprio hotel e del proprio viaggio. Dovranno inoltre compilare una liberatoria relativa al viaggio premio per poterlo ricevere. I giocatori che ottengono un viaggio premio riceveranno un'e-mail prima dell'evento con ulteriori istruzioni su come riscattarlo.

I giocatori che ottengono un indennizzo per le spese di viaggio lo riceveranno a seguito dell'evento e solo in caso di partecipazione e completamento di almeno un round di gioco dell'evento principale. I giocatori a cui spetta un indennizzo per le spese di viaggio riceveranno un'e-mail prima dell'evento con informazioni sul loro indennizzo, ma non avranno bisogno di compilare documenti aggiuntivi per riscattarlo.

Sono previste pause pranzo a questo evento?

Sì, ci sarà una pausa pranzo per tutti gli eventi nelle categorie Junior e Senior del GCC e dei videogiochi. L'orario esatto della pausa sarà annunciato in loco ai Campionati Internazionali Europei.

Non è prevista una pausa pranzo per gli eventi nella categoria Master del GCC e dei videogiochi e per gli eventi di Pokémon GO e Pokémon UNITE.

Quali sono gli alberghi più vicini alla sede dell'evento?

Ecco una mappa degli alberghi più vicini all'ExCeL London.

Dove posso mangiare all'evento?

Ecco una mappa dei posti in cui mangiare più vicini all'ExCeL London.

Inoltre, cibi e bevande sono disponibili all'interno dell'ExCeL London. Ecco una lista dei posti in cui mangiare aperti oggi (pagina disponibile solo in inglese).

Qual è l'aeroporto più vicino alla sede dell'evento?

L'aeroporto più vicino all'ExCeL London è il London City Airport (LCY), che si trova a circa 5-10 minuti di distanza dal luogo dell'evento in macchina o usando i mezzi pubblici. L'aeroporto di Heathrow (LHR) è un centro internazionale più grande e potrebbe essere più facilmente raggiungibile per chi proviene da fuori dall'Europa. Heathrow si trova a circa un'ora di distanza dal luogo dell'evento usando i mezzi pubblici o circa 90 minuti in macchina. Puoi trovare tutti i dettagli su come raggiungere l'ExCeL London qui (pagina disponibile solo in inglese).

Dove posso parcheggiare?

Ci sono svariati parcheggi a breve distanza dall'ExCeL London. Chi decide di arrivare in auto a questo evento dovrebbe usare il codice postale E16 1FR per trovare l'ExCeL London. Puoi trovare un elenco di tutte le opzioni di parcheggio qui (pagina disponibile solo in inglese). Chiunque si rechi all'evento con un mezzo proprio è responsabile per il pagamento del relativo parcheggio.

Cosa devo fare se ho altre domande?

Il servizio clienti è disponibile per rispondere alle domande non incluse tra quelle più frequenti. Se hai altre domande, contatta il servizio clienti Pokémon.