¿Qué ocurre si pierdo mi tarjeta identificativa?

Acércate al mostrador de servicio de atención al cliente en el recinto del evento para obtener más información y conocer los siguientes pasos.

¿Recibiré algo por correo o antes del evento con mi compra?

No recibirás ningún artículo físico antes del evento. Sin embargo, recibirás un correo electrónico con la confirmación de que te has inscrito en el evento con éxito. Este correo electrónico te ayudará a la hora de hacer el registro en el evento y obtener tu tarjeta identificativa.

¿Cómo se gestiona la seguridad con relación a la COVID-19?

Los eventos de Play! Pokémon se acogen a las leyes locales. Es responsabilidad de todos los participantes y/o sus progenitores o tutores el conocer el riesgo de COVID-19 asociado a las actividades multitudinarias, así como los requisitos y procesos para participar que se encuentran en los Protocolos de Play! Pokémon relativos a la COVID-19, que se pueden encontrar aquí.

¿Hay un área de objetos perdidos?

Sí. Objetos perdidos se encuentra en el mostrador de información del recinto del evento. Una vez finalizado el evento, deberás contactar con el recinto para encontrar los objetos que hayas extraviado. Rellena este formulario para ponerte en contacto con el Expo Center Norte acerca de un objeto perdido.

¿Hay accesos para sillas de ruedas y personas con movilidad reducida?

Si necesitas un espacio designado para sentarte u otro tipo de ayuda para participar en el evento, envía un correo electrónico a torneios.pokemon@copag.com.br (a ser posible, en inglés, español o portugués).

¿Se podrán tomar fotos y vídeos en el evento?

Sí, se permite tomar fotos y vídeos en el espacio solo para uso personal. También habrá cobertura profesional de vídeo y fotografía de TPCi y sus socios colaboradores. Al asistir a una zona de pago del Campeonato Internacional de Latinoamérica, das tu consentimiento para que el personal de TPCi o sus socios colaboradores te tomen fotografías.

¿Habrá disponibles pases de prensa para este evento?

Si tienes interés en obtener un pase de prensa para este evento, visita este enlace para obtener más información.

¿Qué objetos están prohibidos?

Para garantizar la seguridad de todos los asistentes, los siguientes objetos no se permitirán en el evento:

• Objetos que podrían ser considerados "armas" y que no pasarían la seguridad de una aerolínea (incluyendo todas las armas de fuego, objetos afilados, armas de juguete y aerosoles).

• Dispositivos electrónicos para fumar.

• Bolsas más grandes de 23 cm × 36 cm × 56 cm (9" × 14" × 22"). Si una aerolínea no lo clasificaría como equipaje de mano, es demasiado grande.

• Bebidas alcohólicas o cualquier sustancia ilegal.

• Prendas de vestir, objetos o señales con palabras o imágenes explícitas.

• Animales (aparte de animales de servicio).

Todas las bolsas están sujetas a ser revisadas al entrar en el evento, y el personal de seguridad se reserva el derecho a denegar la entrada.

¿Puedo hacer cosplay en el recinto?

Sí. Nos encanta ver a nuestros fans vestidos como sus personajes y Pokémon favoritos de toda la franquicia. Ten en cuenta que los atuendos deben ser apropiados para todas las edades y no podrán tener ningún artículo prohibido.

¿Puedo comprar, vender o intercambiar cartas en el recinto?

Intercambiar cartas con otros jugadores es siempre uno de los mayores atractivos del juego, e invitamos a los jugadores a que hagan lo propio en nuestros torneos. Además, habrá distribuidores oficiales en donde se podrá comprar o vender. TPCi no se hace responsable de las transacciones realizadas con los distribuidores en el evento. Comprar o vender cartas con un distribuidor no registrado está estrictamente prohibido en el evento y puede incurrir en la expulsión del recinto.

¿Puedo vapear o usar un cigarrillo electrónico en el recinto?

No, el uso de cigarrillos electrónicos o vapeadores no está permitido dentro del recinto del Campeonato Internacional de Latinoamérica.

¿Cuál es el código de conducta para este evento?

The Pokémon Company International se compromete a fomentar un entorno que sea inclusivo con todos los participantes. Esperamos que todos los asistentes al evento lean y cumplan con la Política de inclusión de Play! Pokémon.

Las Normas de conducta de Play! Pokémon para todos los eventos de la Serie de Campeonatos están disponibles aquí.

¿Qué debo hacer si tengo más preguntas?

El servicio de atención al cliente puede ayudarte con las preguntas que no estén incluidas en esta página. Si tienes alguna consulta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Pokémon.