Que faire si je perds mon badge ?

Si vous perdez votre badge, rendez-vous au comptoir du service client (Customer Service desk) sur le site de l’évènement pour obtenir plus d’informations sur la marche à suivre.

Une fois que j’aurai acheté mon badge, recevrai-je quelque chose par courrier en amont de l’évènement ?

Vous ne recevrez aucun objet physique en amont de l'évènement. Cependant, vous recevrez la confirmation de votre inscription à l’évènement par e-mail. Cet e-mail vous permettra de vous enregistrer une fois sur place et de récupérer le badge correspondant à votre inscription.

Avez-vous prévu des mesures de sécurité en lien avec la COVID-19 ?

Les évènements Play! Pokémon respectent la réglementation locale. Il incombe à chaque participant ou participante ainsi qu'à son parent ou tuteur légal de prendre la mesure de tous les risques liés à la COVID-19 lors de grands rassemblements, et de prendre connaissance de l'ensemble des exigences et processus détaillés dans le document « Protocoles Play! Pokémon liés à la COVID-19 », disponible ici.

Y a-t-il un service des objets trouvés ?

Oui. Les objets trouvés seront entreposés au point d'information (Information Booth) de l'évènement. Si vous souhaitez récupérer un objet perdu après l'évènement, vous devrez contacter directement le lieu d'accueil de l'évènement. Vous pouvez déclarer votre perte auprès du service des objets trouvés d'Expo Center Norte en remplissant ce formulaire.

Le site de l'évènement dispose-t-il de fauteuils roulants et est-il accessible aux personnes handicapées ?

Si vous avez besoin d'une place réservée ou d'autres aménagements pour pouvoir participer à l'évènement, merci d'envoyer un e-mail à l'adresse suivante : torneios.pokemon@copag.com.br (si possible, merci de rédiger votre requête en anglais, en espagnol ou en portugais brésilien).

Des photos ou vidéos seront-elles prises lors de l’évènement ?

Oui. Les photos et vidéos réservées à un usage personnel sont autorisées dans le hall. TPCi et ses partenaires couvriront l’évènement avec des reportages photo et vidéo professionnels. En assistant aux Championnats Internationaux d'Amérique latine dans les espaces réservés aux personnes munies d'un badge, vous consentez à ce que votre image soit capturée par le personnel de TPCi ou de ses partenaires.

Existe-t-il des pass destinés à la presse pour cet évènement ?

Si vous souhaitez recevoir un pass presse pour cet évènement, cliquez sur ce lien pour obtenir des informations supplémentaires.

Quels objets sont interdits dans le hall de l'évènement ?

Pour la sécurité de toutes les personnes présentes, tout ce qui suit n'est pas autorisé dans l'enceinte de l'évènement :

• tout objet pouvant être considéré comme une arme et qui ne serait pas accepté dans un avion (par exemple : les armes à feu, les objets tranchants, les armes factices et les aérosols) ;

• les cigarettes électroniques ;

• les sacs dont les dimensions dépassent 23 cm × 36 cm × 56 cm (tout sac dépassant les limites d'un bagage autorisé en cabine d'avion est considéré comme trop grand) ;

• les boissons alcoolisées ainsi que toute substance illicite ;

• les vêtements, objets ou pancartes comportant du texte ou des images explicites ;

• les animaux, sauf s'il s'agit d'animaux d’assistance.

Tous les sacs seront inspectés à l'entrée du site et le personnel de sécurité se réserve le droit de refuser l’entrée à quiconque qui ne respecterait pas ces règles.

Puis-je me rendre à l’évènement en cosplay ?

Oui. Nous adorons voir nos fans mettre à l'honneur la franchise Pokémon en portant des tenues de cosplay à l'image de leur personnage ou de leur Pokémon préféré. Remarque : tous les costumes doivent être appropriés pour tous les âges et dépourvus d’objets interdits.

Puis-je acheter, vendre ou échanger des cartes sur le site de l’évènement ?

L’échange de cartes constitue l'un des principaux attraits du jeu, c'est pourquoi nous encourageons cette pratique lors de nos tournois. Vous pourrez acheter ou vendre des cartes auprès des revendeurs agréés qui se trouveront sur place. TPCi n’est pas responsable des transactions effectuées sur place avec les revendeurs. L’achat et la vente de cartes auprès de revendeurs non agréés sur le site sont strictement interdits et peuvent conduire à une expulsion des lieux.

Puis-je vapoter ou utiliser une cigarette électronique dans l'enceinte du site ?

Non. La consommation de cigarette électronique ou d'autres produits de vapotage n'est pas autorisée dans l'enceinte du site accueillant les Championnats Internationaux d’Amérique latine.

Quel est le code de conduite pour cet évènement ?

The Pokémon Company International s'engage à créer un environnement inclusif pour toutes les personnes présentes. Chaque personne qui assiste à l'évènement doit prendre connaissance de la Politique d’égalité, d’équité, de diversité et d’inclusivité de Play! Pokémon et s'engager à la respecter.

Les normes de comportement Play! Pokémon relatives à tous les Championnats sont disponibles ici.

J’ai d’autres questions. À qui m'adresser ?

Le service client reste à votre disposition pour répondre à toute question qui ne figurerait pas dans cette FAQ. Si vous avez d'autres questions, merci de contacter l'équipe d'assistance de Pokémon.