Où et quand puis-je récupérer mon badge ?

Les badges pour cet évènement devront être récupérés sur place, dans le hall N8 de l’ExCeL London (accessible via l’entrée N4). Les joueurs et joueuses en catégorie master du JCC et du Jeu Vidéo Pokémon, et l’intégralité des joueurs et joueuses de Pokémon UNITE et Pokémon GO devront s’inscrire et récupérer leur badge le jeudi 4 avril. Les joueurs et joueuses des catégories junior et senior pourront récupérer leur badge le vendredi 5 avril.

Les horaires de récupération de badges sont les suivants :

• Jeudi 4 avril : de 13:00 à 20:00. 

• Vendredi 5 avril : de 08:00 à 20:00.

• Samedi 6 avril : de 08:00 à 20:00.

• Dimanche 7 avril : de 08:00 à 17:00.

Puis-je m’inscrire sur place pour obtenir un badge ?

Les participants et participantes aux compétitions doivent s’inscrire en ligne uniquement. Il leur est impossible de le faire sur place. Les badges spectateurs invendus seront mis en vente sur place jusqu’à la fin de l’évènement.

Dois-je porter mon badge ?

Oui, les badges doivent être portés de façon visible pendant la durée de l’évènement. Toutes les personnes présentes sans badge seront invitées à quitter le lieu de l’évènement.

Que faire si je perds mon badge ?

Si vous perdez votre badge, rendez-vous au comptoir du service client (Customer Service desk) sur le site de l’évènement pour obtenir plus d’informations sur la marche à suivre.

Pourquoi dois-je fournir ma date de naissance lors de mon inscription ?

Il est nécessaire de fournir sa date de naissance lors de l'inscription afin de garantir l'inscription dans la bonne catégorie d’âge pour l’évènement voulu. Sans confirmation de la date de naissance, l'inscription en ligne à un évènement est impossible.

Une fois que j’aurai acheté mon badge, recevrai-je quelque chose par courrier en amont de l’évènement ?

Vous ne recevrez aucun objet physique en amont de l'évènement. Cependant, vous recevrez la confirmation de votre inscription à l’évènement par e-mail. Cet e-mail vous permettra de vous enregistrer une fois sur place et de récupérer le badge correspondant à votre inscription.

Puis-je me faire rembourser mon inscription (participation aux évènements, achat de badges, etc.) ?

L’inscription à cet évènement n’est pas remboursable et les billets ne sont pas transférables. En cas de changement de situation, merci de contacter le service client par mail.

Avez-vous prévu des mesures de sécurité en lien avec la COVID-19 ?

Les évènements Play! Pokémon respectent la réglementation locale. Il incombe à chaque participant ou participante ainsi qu'à son parent ou tuteur légal de prendre la mesure de tous les risques liés à la COVID-19 lors de grands rassemblements, et de prendre connaissance de l'ensemble des exigences et processus détaillés dans le document « Protocoles Play! Pokémon liés à la COVID-19 », disponible ici.

Y a-t-il un service des objets trouvés ?

Oui. Les objets trouvés seront entreposés au bureau du service client de l’évènement (Customer Service desk). Celui-ci se trouve à l’entrée N3. Après la fin de l’évènement, vous devrez contacter le service client de l’évènement par mail à l’adresse suivante : customersupport@tournamentcenter.gg.

Le site de l'évènement dispose-t-il de fauteuils roulants et est-il accessible aux personnes handicapées ?

L’ExCeL London propose différents services en lien avec l'accessibilité, dont la location de fauteuils roulants électriques. Si vous avez besoin d'une place réservée ou d'autres aménagements pour pouvoir participer à l'évènement, merci d'envoyer un e-mail au service client.

Des stations de chargement seront-elles disponibles ?

Aucune station de chargement officielle ne sera disponible lors de cet évènement. Un bloc d’alimentation pour recharger votre console et vos autres appareils est recommandé. Il est de votre responsabilité de maintenir votre console opérationnelle pendant toute la durée du tournoi.

Des photos ou vidéos seront-elles prises lors de l’évènement ?

Oui. Les photos et vidéos réservées à un usage personnel sont autorisées dans le hall. TPCi et ses partenaires couvriront l’évènement avec des reportages photo et vidéo professionnels. En assistant aux Championnats Internationaux d’Europe dans les espaces réservés aux personnes munies d'un badge, vous consentez à ce que votre image soit capturée par le personnel de TPCi ou de ses partenaires.

Existe-t-il des pass destinés à la presse pour cet évènement ?

Si vous souhaitez recevoir un pass presse pour cet évènement, cliquez sur ce lien pour obtenir des informations supplémentaires.

Quels objets sont interdits dans le hall de l'évènement ?

Pour la sécurité de toutes les personnes présentes, tout ce qui suit n'est pas autorisé dans l'enceinte de l'évènement :

• tout objet pouvant être considéré comme une arme et qui ne serait pas accepté dans un avion (par exemple : les armes à feu, les objets tranchants, les armes factices et les aérosols) ;

• les cigarettes électroniques ;

• les sacs dont les dimensions dépassent 23 cm × 36 cm × 56 cm (tout sac dépassant les limites d'un bagage autorisé en cabine d'avion est considéré comme trop grand) ;

• les boissons alcoolisées ainsi que toute substance illicite ;

• les vêtements, objets ou pancartes comportant du texte ou des images explicites ;

• les animaux, sauf s'il s'agit d'animaux d’assistance.

• Tous les sacs seront inspectés à l'entrée du site et le personnel de sécurité se réserve le droit de refuser l’entrée à quiconque qui ne respecterait pas ces règles.

Puis-je me rendre à l’évènement en cosplay ?

Oui. Nous adorons voir nos fans mettre à l'honneur la franchise Pokémon en portant des tenues de cosplay à l'image de leur personnage ou de leur Pokémon préféré. Remarque : tous les costumes doivent être appropriés pour tous les âges et dépourvus d’objets interdits.

Puis-je acheter, vendre ou échanger des cartes sur le site de l’évènement ?

L’échange de cartes constitue l'un des principaux attraits du jeu, c'est pourquoi nous encourageons cette pratique lors de nos tournois. Vous pourrez acheter ou vendre des cartes auprès des revendeurs agréés qui se trouveront sur place. TPCi n’est pas responsable des transactions effectuées sur place avec les revendeurs. L’achat et la vente de cartes auprès de revendeurs non agréés sur le site sont strictement interdits et peuvent conduire à une expulsion des lieux.

Puis-je vapoter ou utiliser une cigarette électronique dans l'enceinte du site ?

Non. L’utilisation de cigarettes électroniques ou d'autres produits de vapotage n'est pas autorisée dans l'enceinte du site accueillant les Championnats Internationaux d’Europe.

Quel est le code de conduite pour cet évènement ?

The Pokémon Company International s'engage à créer un environnement inclusif pour toutes les personnes présentes. Chaque personne qui assiste à l'évènement doit prendre connaissance de la Politique d’inclusion de Play! Pokémon et s'engager à la respecter.

Les normes de comportement Play! Pokémon relatives à tous les Championnats sont disponibles ici.

Dois-je m’inscrire en ligne à mon évènement ?

Oui. Les participants et participantes doivent s’inscrire à leur Championnat International respectif en ligne et avant le début de l’évènement. Tous les participants et participantes doivent s’inscrire sur le site rk9.gg

Les spectateurs et spectatrices peuvent s’inscrire pour obtenir un badge ici.

Puis-je transférer mon inscription à un autre joueur ou une autre joueuse ?

Comme indiqué sur la page d’inscription du site rk9.gg, les badges de participation et les badges spectateurs ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être transférés à d’autres personnes ou comptes. En cas de changement de situation avant le début de l’évènement vous empêchant de participer, merci de contacter le service client de RK9 (site en anglais).

Quand vais-je recevoir mon allocation de voyage ou mon indemnité de voyage pour cet évènement ?

Les joueurs et joueuses pouvant prétendre à une allocation de voyage recevront une somme fixe avant le début de l’évènement. Il est de leur responsabilité de réserver leur voyage et leur logement, et de remplir une dérogation d’allocation de voyage pour recevoir leur récompense. Celles et ceux qui remporteront une allocation de voyage recevront de plus amples instructions sur comment récupérer cette allocation par mail, en amont de l’évènement.

Les joueurs et joueuses qui remporteront une indemnité de voyage recevront le paiement de cette indemnité après la fin de l’évènement. Il est nécessaire de participer à au moins un round de l’évènement principal pour être éligible à une indemnité de voyage. Celles et ceux qui recevront une indemnité de voyage recevront un mail informatif en amont de l’évènement et n’auront besoin de remplir aucun autre document pour récupérer leur allocation.

Des pauses repas sont-elles prévues lors de cet évènement ?

Une pause repas est prévue pour les catégories junior et senior du JCC et du JV. L’horaire exact de la pause repas sera annoncé sur place lors des Championnats Internationaux d’Europe.

Aucune pause repas n’est prévue pour les catégories master du JCC et du JV, ni lors des évènements Pokémon GO et Pokémon UNITE.

Quels sont les hôtels les plus proches du lieu de l’évènement ?

Voici une carte des hôtels les plus proches de l’ExCeL London.

Y a-t-il des restaurants sur le lieu de l’évènement ?

Voici une carte des lieux de restauration proches de l’ExCeL London.

Plusieurs services de restauration se trouvent également à l’intérieur de l’ExCeL London. Consultez la liste des restaurants ouverts aujourd’hui ici.

Quel est l’aéroport le plus proche du lieu de l’évènement ?

L’aéroport international le plus proche de l’ExCeL est le London City Airport (LCY), qui se trouve à une dizaine de minutes en voiture ou en transport en commun du lieu de l’évènement. London Heathrow Airport (LHR) est un aéroport international plus important qui peut être plus adapté aux personnes provenant de l’extérieur de l’Europe. Heathrow se situe à environ une heure de train du lieu de l’évènement, et à environ 90 minutes en voiture. Consultez toutes les informations de voyage ici.

Où puis-je stationner sur place ?

Plusieurs parkings sont disponibles à quelques minutes à pied de l’ExCeL. Utilisez le code postal E16 1FR pour trouver l’ExCeL si vous comptez vous y rendre en voiture. Retrouvez la liste des parkings ici. Tous les frais de stationnement sont à votre charge.

J’ai d’autres questions. À qui m'adresser ?

Le service client reste à votre disposition pour répondre à toute question qui ne figurerait pas dans cette FAQ. Si vous avez d'autres questions, merci de contacter l'équipe d'assistance de Pokémon.